云南时时彩走势图表
登錄 QQ 注冊 我的訂單 投訴建議 幫助中心 手機版 收藏本站

您好,歡迎光臨國內領先的12306網上訂火車票官網--114票務網!

火車票預訂手機版
當前位置:114票務網 > 幫助中心 >中國南方航空股份有限公司國內運輸總條件(下)
關于我們
公司簡介
法律聲明
隱私保護
代理合作
聯系我們
廣告業務

新手上路

常見問題

自取票

快遞送票

汽車票

app114模式

app12306模式

飛機票

云搶票

火車票

酒店

景點門票

用車

中國南方航空股份有限公司國內運輸總條件(下)

11.0 退票

11.1 一般規定

11.1.1 由于南航未能按照運輸合同提供運輸或旅客自愿改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分南航客票,南航應按規定辦理退票。

11.1.2 旅客要求退票,除遺失客票的情況外,必須憑紙質客票未使用的全部乘機聯和旅客聯、付款憑據,如客票為連續客票的應提供完整的連續客票,方可辦理退票。對于電子客票,票聯狀態必須為OPEN FOR USE(即有效的開放使用狀態),已打印了行程單的旅客,必須憑行程單辦理退票。

11.2 退票受款人

11.2.1 南航有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

11.2.2 當客票上列明姓名的旅客不是該客票的付款人,并且在客票上已列明了退票限制條件,南航應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。

11.2.3 旅客退票應出示本人有效身份證件;如退票受款人不是客票上所列明的旅客本人,應出示旅客的和退票受款人的有效身份證件。

11.2.4 南航將票款退給持有未能使用的全部或部分乘機聯和旅客聯的客票并符合 11.2.1、11.2.2 或 11.2.3 規定的人,應被視為正當退票。南航也隨即解除責任。

11.3 退票期限

旅客要求退票,應在開始旅行之日起(客票第一航段未使用的,從填開之日起)十三個月內提出。完全未使用的客票換開后,旅客要求新客票退票,最遲應在開始旅行之日(換開后第一航段仍未使用的,從換開之日)起十三個月內辦理,逾期不予辦理。

11.4 退票地點

11.4.1 旅客自愿退票辦理地點

11.4.1.1 在出票地要求退票,只限在原購票的售票處辦理。

11.4.1.2 在出票地以外要求退票,可由當地的南航直屬售票處或經南航特別授權代理辦理,特殊產品客票如另有退票地限制規定的除外。

11.4.2 旅客非自愿退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止旅行地、引起非自愿退票事件發生地的南航售票處或南航授權銷售代理人辦理。

11.5 非自愿退票

非自愿退票可按南航原因或非南航原因計退票款,均不收取退票費。旅客購買的客票含有折扣,應按與實付票價相同折扣率計退票款。

11.5.1 如果客票完全未使用,不論是南航原因還是非南航原因,均退還旅客所付的全部票款。

11.5.2 由于非南航原因,造成客票部分使用后退款,應退還的票款為旅客所付票價減去已使用航段的票價金額,此金額應為與原實付票款相同折扣率;剩余部分全部退還給旅客,但所退金額不得超過原付票款金額。

11.5.3 由于南航原因,如機務維護、商務等,造成客票部分使用后退款,應退還未使用航段的票價金額,此金額應為與原實付票款相同折扣率;但所退金額不得超過原付票款金額。

11.5.4 班機如在非客票所列經停地的其他航站降落,旅客要求退票,應退還由降落站至到達站的票款,但不得超過原付票款金額,不收取退票費。如旅客所付票價為折扣票價,應按相同折扣率計退票款。如果降落站至到達站沒有公布票價,則退還降落站至到達站之間公共交通工具的票款。在同一運輸工具出現幾種符合條件的運價時,選擇中間水平的價格。

11.5.5 旅客自愿變更航班并支付變更費用后,其所變更的航班發生不正常時,旅客要求退票,不收退票費,但已付變更費用不退。

11.6 自愿退票

11.6.1 旅客自愿要求退票,分別按下列規定辦理:

11.6.1.1 按照現行《南航國內運輸散客公布運價使用條件總則》及優惠票價規定辦理。

11.6.1.2 憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》享受成人普通票價50%優惠的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察要求退票,免收退票費。使用南航公布的其他艙位優惠票價購票的軍警殘旅客,退票按照具體對應艙位規定執行。

11.6.1.3 如無特別說明,使用成人普通運價10%優惠的不占座嬰兒旅客要求退票,免收退票費。

11.6.1.4 旅客因病要求退票,應要求旅客最遲在航班規定起飛前提出,并提供縣級以上醫療機構出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明(包括診斷書、掛號單、病歷原件),免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票,必須附患病旅客的客票復印件及相關證明復印件,并與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。每一患病旅客最多可辦理2 名陪伴人員的免費退票。

11.6.1.5 旅客在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

11.6.2 退票費的費率以退座時間計算。

11.6.3 退票費按客票票面價計算。直減運價退票規則按照現行《南航國內運輸散客公布運價使用條件總則》及優惠票價規定辦理。

11.6.4 退款進位:客票的票價以人民幣10元為計算單位,其他任何費用以人民幣元為計算單位,尾數四舍五入。涉及到計算退票手續費數額及需減去的票款數額時,須先進位后再進行下一步計算。

11.7 退款至信用卡或借記卡

如果旅客購票時使用信用卡或借記卡支付票款,則票款只能被退還到原卡帳戶上。南航將根據本條規則以旅客原支付的票款金額與幣種為基礎計算退款額。由于貨幣兌換差額的原因,退還到旅客卡中的票款額可能與信用卡或借記卡公司記入的原借款額有所不同。旅客無權就此差額向南航提出退款索賠。

11.8 拒絕退票的權利

除了非自愿退票外,有以下任何一種或一種以上情況的,有關單位應拒絕退票:

11.8.1 逾期未提出退票申請;

11.8.2 申請時未能出示有效證件或票證;

11.8.3 已使用部分的票價等于或高于全程票價時,剩余的乘機聯,不能退款。

11.8.4 客票上注明不得退票。

11.8.5 退回稅款:退票時須一并退還旅客購票時繳交的尚未發生的稅款。無余款可退或不得退票的客票,也可單獨退還,且不扣除手續費,但需在退款期限內辦理。

12.0 團體旅客

12.1 購票時限

團體旅客可以在開放的航班上申請訂座,定妥座位后,應在規定或預先約定的時限內購票,否則,所訂座位不予保留。

12.2 變更

12.2.1 自愿變更

在購買團體客票后,如自愿要求改變航班、日期、艙位等級、承運人,按團體旅客自愿退票辦理。

12.2.2 非自愿變更

團體旅客非自愿變更,按照 10.1 非自愿變更規定處理。

12.3 退票

12.3.1 自愿退票

12.3.1.1 團體旅客購票后自愿要求退票,除南航具體產品另有規定外,按現行《南航國內運輸團隊銷售規定》執行。

12.3.1.2 團體旅客中部分成員因病要求退票,參照〖11.6.1.4〗因病退票規則操作。

12.3.1.3 團隊旅客中的患病旅客及其陪伴人員退票后,導致團隊現有人數低于規定最低成團人數時,其余旅客必須補足團散之間的票款差額。

12.3.1.4 團體客票的自愿退票手續均在原出票地點辦理。

12.3.2 非自愿退票

12.3.2.1 團體旅客非自愿退票,始發地退還全部票款;

12.3.2.2 如果未享受南方航空公司或當地南航地面服務代理提供的相關服務,經停地、終止旅行地退還未使用航段按里程比例分攤的票款。均不收取退票費。

12.3.2.3 團體旅客非自愿退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止旅行地、引起非自愿退票事件發生地的南航售票處或南航授權銷售代理人辦理。

12.4 誤機

12.4.1 團體旅客誤機,客票將作廢,票款不退。

13.0 飛機上的行為

13.1 如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全,或妨礙機組人員履行職責,或不遵守機組的指示,或有其他旅客有理由反對的行為,機長可以采取其認為必要的措施,以阻止該行為的繼續,包括對旅客實施管束。旅客有可能在任何地點被要求下機并被拒絕續運, 而且有可能因機艙內的不當行為被起訴。

13.2 機上違規和不文明旅客行為的處置

機上違規和不文明旅客行為包括可能危及飛行安全的行為和擾亂秩序的行為。

13.2.1 可能危及飛行安全的行為包括但不限于:

1、 戲言劫機、炸機;

2、 未經許可企圖進入駕駛艙;

3、 違反規定不聽勸阻;

4、 在客艙洗手間內吸煙;

5、 毆打機組或威脅傷害他人;

6、 謊報險情、危及飛行安全;

7、 未經允許使用電子設備;

8、 盜竊或者故意損壞電子設備;

9、 違反規定開啟機上應急救生設備;

10、 其它可能危及飛行安全的行為。

13.2.2 擾亂秩序的行為包括但不限于:

1、 尋釁滋事、毆打旅客;

2、 酗酒滋事;

3、 性騷擾;

4、 破壞公共設施;

5、 盜竊機上物品;

6、 在禁煙區吸煙;

7、 沖擊機場;

8、 強行登占航空器;

9、 其它擾亂民用航空器運營秩序的行為。

13.2.3 處置辦法

根據國家法律和民用航空法規,發生于客艙的旅客的違規和不文明行為如觸犯法律的,由航空公司移交警察機關或司法機關處理。

13.3 旅客不得在飛機上使用移動電話、對講機、遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設備以及有關部門和南航認定干擾飛機安全運行的其他無線電發射裝置。未經南航允許,旅客不得在飛機上使用除助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設備。飛行途中禁止使用充電寶,嚴禁攜帶額定能量超過160Wh(瓦特小時)的移動電源登機。

13.4 航班禁煙

南航所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。

13.5 酒精飲料限制

飛機上,除南航供應的含酒精飲料外,不得飲用其他含酒精飲料。

13.6 安全帶

當旅客在機上就座時,應按要求系好安全帶。

14.0 拒絕運輸和限制運輸

14.1 拒絕運輸權

14.1.1 南航出于安全原因或根據自己合理的判斷,認為屬下列情形之一時,有權拒絕運輸旅客及其行李:

14.1.1.1 國家的有關法律、政策規定和命令禁止運輸的;

14.1.1.2 旅客不遵守國家的法律、政策規定和命令,或不遵守公司的規定;

14.1.1.3 旅客拒絕接受政府、機場和公司的安全檢查;

14.1.1.4 旅客未能出示國家的法律、政策規定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件;

14.1.1.5 旅客拒絕遵守機組成員或經授權的公司工作人員發出的、執行公司制定的出口座位限制的指示;

14.1.1.6 不聽從機組人員指揮;

14.1.1.7 由于身體殘疾,適合于該人殘障的唯一座位是出口座位;

14.1.1.8 屬于因為天氣或其它公司不能控制的原因,必須采取的行動;

14.1.1.9 旅客未支付適用的票價、費用和稅款或未承兌其與公司或有關承運人之間的信用付款;

14.1.1.10 旅客出示的客票是非法獲得或不是在出票承運人或其銷售代理人處購買的,或屬掛失、被盜竊、偽造或不是由承運人或其銷售代理人更改的乘機聯或乘機聯被涂改;

14.1.1.11 出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內列明的人;

14.1.1.12 懷孕超過9個月(36周)的孕婦;

14.1.1.13 未滿 14 天的初生兒;

14.1.1.14 旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,或對其自身或其他人員或財產可能造成任何危險或危害;

14.1.1.15 已知患嚴重的傳染性疾病,且無法出具其已采取必要的預防措施防止傳染他人的醫療證明;

14.1.1.16 屬于數量受限制的殘疾人,但該航班上承運的該類人員數量已經達到限制數量。

14.1.1.17 心智不健全,其行為可能對自身、機組成員或其他旅客造成危險;

14.1.1.18 有醉酒或吸毒跡象者;

14.1.1.19 是或像是中毒者;

14.1.1.20 要求靜脈注射者;

14.1.1.21 有非因殘疾或疾病發出的異味;

14.1.1.22 穿著打扮可能令其他旅客感到不適;

14.1.1.23 不符合旅客運輸安全規定的擔架旅客;

14.1.1.24 旅客可能在過境國尋求入境,或可能在飛行中銷毀其證件,或者旅客不按公司要求將旅行證件或該證件的復印件交由機組保存;

14.1.1.25 不管是否有意,做出可能危及飛機或機上乘客安全的任何行為。

14.2 對被拒絕運輸旅客的處置在南航運行中,當拒絕運輸旅客的情況發生時,運輸服務部門對被拒絕運輸的旅客按南航《客運銷售業務手冊》以及《地面服務保障手冊》中的有關規定予以必要的事后處理。

14.3 限制運輸

無成人陪伴兒童/無陪青少年、在緊急撤離時需要協助的病殘旅客、孕婦、特殊老年旅客等特殊旅客,只有在符合南航規定的條件下,經南航預先同意并在必要時做出安排后方予承運。

15.0 附加服務安排

15.1 如果南航為旅客安排由第三方提供的航空運輸之外的服務,或者南航為旅客出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由第三方提供的(非航空的)運輸或者服務的票證或者收款憑證,在安排上述附加服務時,南航僅作為第三方的代理,而對于旅客能否得到此類服務及其服務質量不承擔責任。南航不承擔附加服務中所產生的任何損失及其他法律責任。第三方服務提供者的條款和條件適用于該服務。

15.2 如果南航也向旅客提供地面運輸,本條件不適用于該地面運輸。

16.0 行政手續

16.1 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、行政法規、規章、命令或要求和旅行條件的各項規定,并應服從政府、機場管理部門或南航的任何安全檢查。

16.2 旅客應出示國家法律、行政法規、規章、命令或要求和旅行條件要求的有效證件。南航對未遵守國家法律、行政法規、規章、命令或要求和旅行條件或其證件不符合要求的旅客,保留拒絕載運的權利。

16.3 政府有關主管部門檢查旅客的托運行李或自理行李時, 旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而導致的任何損失,南航不承擔責任。

17.0 旅客服務

17.1 一般服務

17.1.1 南航應以保證飛行安全和航班正常,提供良好服務為準則,以文明禮貌、熱情周到的服務態度,認真做好旅客運輸中的空中和地面的各項服務工作。

17.1.2 南航不負責為旅客提供機場區域內、在同一城市的機場與機場之間或機場與市區之間的地面運輸。對于此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,或銷售代理人為旅客取得此類服務給予的任何幫助,南航不承擔責任。

17.1.3 旅客在聯程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。

17.1.4 在航空運輸過程中,旅客發生疾病時,南航應積極采取措施,盡力救護。

17.1.5 空中飛行過程中,南航應按其規定向旅客免費提供飲料或餐食。旅客要求提供超過規定的其他服務,南航可收取相應的費用。

17.2 不正常航班的服務

17.2.1 由于機務維護、航班調配、機組等南航自身原因,造成航班在始發地點延誤或取消,南航應按其規定向旅客提供餐食或住宿等服務。

17.2.2 由于非南航原因包括但不限于天氣、突發事件、空中交通管制、機場原因以及旅客等原因,造成航班在始發地點延誤或取消,南航應協助旅客安排餐食或住宿,費用由旅客自理。

17.2.3 航班在發生備降或經停地點延誤或取消,無論何種原因,南航均應負責向備降旅客和經停旅客提供膳宿服務。

17.2.4 航班延誤或取消時,南航及南航地面服務代理人應做好解釋工作,并迅速及時將航班延誤或取消等消息通知旅客。

17.3 由于機務維護、航班調配、機組等南航自身原因,造成航班延誤,南航將根據實際的延誤時間向旅客提供經濟補償。

17.3.1 延誤時間在4小時(含)以上8小時以內,補償每名旅客人民幣200元;

17.3.2 延誤時間在8小時(含)以上,補償每名旅客人民幣400元。

18.0 損失責任及賠償限額

18.1 損失責任

18.1.1 南航和其它承運人依據一本客票或者連續客票履行的運輸,應當被視為一個單一的運輸。南航僅對發生在南航承運的航班上的損失承擔責任。南航為其他承運人的航班(含代碼共享航班)填開客票或辦理行李托運時,只作為該其他承運人的代理人,并履行告知旅客實際承運人的義務;但是,對于托運行李,旅客可以向客票或行李票上列明的第一或者最后承運人索賠。對于非南航實際承運的航班(含代碼共享航班),如發生航班變更、延誤、取消、超售、行李破損或丟失、人身損害等情況,由實際承運人承擔相應的賠償

責任,南航可協助旅客聯系實際承運人。

18.1.2 對南航為遵守或旅客未遵守國家法律、行政法規、規章、命令或要求而引起的任何損失,南航不應承擔責任。

18.1.3 南航僅對由于本承運人故意或明知有可能產生損失而輕率地作為或者不作為所造成旅客或其托運行李的損失承擔責任。

18.1.4 除非是由于南航故意或明知有可能產生損失而輕率地作為或者不作為所造成的,否則南航對旅客隨身攜帶行李的損失不承擔責任。

18.1.5 南航的責任,應不得超過經證明所損失的數額。南航對間接的或隨之引發的損失不承擔責任。

18.1.6 旅客在運輸時由于其年齡、精神或健康狀況,對本人形成危害和危險,由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡,南航不承擔責任。

18.1.7 南航的銷售代理人、地面服務代理人、雇員及代表等可支付的賠償總額,不得超過南航的責任限額。

18.2 賠償限額

南航對每名旅客死亡、受傷的賠償責任最高限額為人民幣400,000元。

19.0 生效與修改

19.1 本條件自2011年7月1日起生效并施行。南航2008年6月30日實行的《中國南方航空股份有限公司旅客、 行李國內運輸總條件》同時廢止。

19.2 南航有權依照中國民用航空局規定的程序,不經通知修改其運輸條件、運輸規定、票價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。

19.3 南航的代理人、雇員或代表都無權變更、修改或放棄本條件中的任何條款。

19.4 本條件解釋權屬中國南方航空股份有限公司。

云南时时彩走势图表 冠通棋牌手机版下载k 浩广配资 可以提现的真人麻将游戏 京东股票 九乐棋牌下载安装的二维码 一直牛配资 白山大嘴棋牌游戏大厅 鸿满仓配资 865棋牌官方版安卓版下载 四人单机麻将免费下